Políticas de Reserva – Cusco Sierra

En Cusco Sierra, trabajamos con responsabilidad, compromiso y transparencia para garantizar que tu experiencia sea lo más fluida y segura posible desde el primer contacto. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reserva, pago, modificación y cancelación para que tomes decisiones informadas antes y durante tu viaje.

1. Proceso de Reserva

• Toda reserva debe realizarse con anticipación a través de nuestros canales oficiales: página web, correo electrónico o contacto directo con nuestros asesores autorizados.
• Para validar una reserva, es necesario completar la información del pasajero (nombres completos, número de pasaporte o DNI, nacionalidad, fecha de nacimiento, entre otros datos requeridos).
• La confirmación estará sujeta a disponibilidad de servicios (ingresos, trenes, hoteles, etc.) en el momento de realizar el pago inicial.

2. Pagos y Adelantos

• Se solicita un adelanto del 30% al 50% del total del paquete o tour contratado, dependiendo del tipo de servicio. El saldo restante deberá ser abonado hasta 48 horas antes del inicio del tour, salvo acuerdo distinto.
• Los pagos pueden realizarse en moneda nacional (S/) o dólares americanos (USD). El tipo de cambio será determinado por Cusco Sierra si se realiza conversión entre monedas.
• Métodos de pago disponibles:
  • Transferencia bancaria (Perú y cuentas internacionales)
  • Pago con tarjeta de crédito/débito vía pasarelas seguras
  • Yape o Plin (para pagos locales)
  • Paypal (con comisión adicional del 5%)

3. Modificaciones de Servicios

• Se permite la modificación de fechas, horarios o servicios con un mínimo de 15 días de anticipación para tours regulares y 30 días para tours que incluyen Machu Picchu o servicios con tickets no reembolsables.
• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y, en algunos casos, podrían generar costos adicionales si los proveedores (como trenes o ingresos) ya emitieron tickets.
• No se garantiza la modificación de servicios dentro de los plazos indicados si no hay disponibilidad operativa.

4. Política de Cancelación y Reembolsos

Cancelaciones por parte del cliente:

• Con más de 30 días de anticipación: devolución del 80% del total pagado.
• Entre 15 y 29 días antes del inicio del tour: devolución del 50%.
• Entre 8 y 14 días: devolución del 30%.
• Menos de 7 días antes del inicio del tour o No Show: no hay devolución.

Notas importantes:

• Los montos no reembolsables incluyen: ingresos a Machu Picchu, boletos de tren, reservas de hoteles u otros servicios emitidos a nombre del pasajero.
• En caso de cancelaciones por causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, cierre de accesos, etc.), se evaluará cada caso con flexibilidad, pero no se garantiza reembolso total.

5. No Show (Inasistencia sin aviso)

• Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora acordada para el inicio del tour, y no ha notificado previamente su inasistencia, se considerará como No Show, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
• Cusco Sierra no asumirá costos de transporte, ingreso o servicios perdidos por inasistencia.

6. Responsabilidades y Recomendaciones

• Cusco Sierra actúa como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores (hoteles, transporte, trenes, etc.), por lo que no se responsabiliza por retrasos o cambios ajenos a nuestra gestión.
• Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas o pérdida de equipaje.
• Todos los pasajeros deben respetar las recomendaciones de seguridad durante los tours, así como seguir las indicaciones de los guías o personal autorizado.

7. Aceptación de Políticas

Al confirmar una reserva con Cusco Sierra, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido las presentes políticas, así como las condiciones particulares del tour contratado.